Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Joolz Argentina queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Sabemos que elegir un cochecito o accesorio para tu bebé es una decisión importante. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y respaldada por nuestro equipo de atención al cliente.
A continuación, te explicamos cómo solicitar un cambio, realizar una devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento.
Si compraste un producto Joolz y necesitás cambiarlo por otro modelo, color o accesorio, podés solicitar un cambio dentro de los siguientes plazos:
Compras en CABA y AMBA: hasta 30 días corridos desde la fecha de compra.
Compras con envío al interior del país: hasta 35 días corridos desde la fecha de compra.
Para acceder a nuestra política de cambios comerciales, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar su packaging original en buen estado.
Incluir todas las piezas, accesorios, manuales y componentes entregados.
No presentar daños, alteraciones ni faltantes.
Contar con la factura o comprobante de compra, digital o físico.
Importante: los cambios comerciales quedan sujetos a la recepción del producto en nuestro depósito y a la verificación de que tanto el producto como su packaging se encuentren en las condiciones mencionadas.
Esta política de cambios voluntarios no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.
Podés cambiar tu producto Joolz por:
Otro producto de igual valor.
Un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Otra variante, modelo o color, sujeto a disponibilidad de stock.
Para los cambios comerciales, se tomará como referencia el valor abonado por el producto original, según la factura de compra.
En caso de elegir un producto de menor valor, las condiciones correspondientes se informarán durante la gestión del cambio.
Para iniciar tu solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +54 9 11 2499-0424
Email: [email protected]
Te recomendamos tener a mano:
Número de pedido o factura.
Nombre y apellido del comprador.
Producto que deseás cambiar.
Nuevo producto, modelo o color solicitado.
Solicitud: nos contactás indicando el producto que querés cambiar.
Coordinación: verificamos los datos de compra, la disponibilidad del nuevo producto y coordinamos el envío del producto original a nuestro depósito.
Recepción y control: una vez recibido el producto en nuestro depósito, nuestro equipo verificará que el artículo, sus accesorios y su correspondiente packaging se encuentren en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
Aprobación del cambio: una vez realizada satisfactoriamente la verificación, avanzaremos con el cambio solicitado.
Nuevo envío: coordinaremos el despacho del nuevo producto, previo pago de cualquier diferencia de precio que corresponda.
El envío del nuevo producto se realizará únicamente después de que el producto original haya sido recibido en nuestro depósito y se haya verificado que tanto el artículo como su packaging cumplen con las condiciones establecidas para el cambio comercial.
Los eventuales costos logísticos de los cambios voluntarios serán informados antes de confirmar la gestión.
Según tu ubicación, podés coordinar la devolución del producto original mediante las siguientes modalidades:
En nuestro local de CABA
Agüero 469, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Te recomendamos comunicarte previamente para coordinar la entrega del producto.
En CABA y AMBA
Podemos coordinar la gestión mediante un servicio de motomensajería, sujeto a disponibilidad y condiciones del servicio.
En el interior del país
La devolución del producto original podrá realizarse mediante una sucursal de Andreani, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.
En todos los casos, el producto será sometido al procedimiento de recepción y verificación correspondiente.
No envíes productos sin haber coordinado previamente su devolución con Joolz Argentina.
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y deseás devolver el producto, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa argentina vigente.
Disponés de 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, para comunicar tu decisión de revocar la compra.
No necesitás explicar el motivo de tu decisión.
Podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online:
También podés comunicarte con nuestro equipo:
WhatsApp: +54 9 11 2499-0424
Email: [email protected]
Al recibir tu solicitud, te informaremos los pasos para coordinar la restitución del producto.
La solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento no requiere registro previo ni trámites adicionales. Se proporcionará el código de identificación correspondiente dentro del plazo legal.
Para facilitar el proceso de devolución, solicitamos que el producto sea restituido con sus componentes, accesorios y packaging original, siempre que se encuentren disponibles.
Al recibirlo en nuestro depósito, verificaremos el estado general del artículo, sus componentes y su correspondiente packaging, a fin de completar el procedimiento administrativo de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y realizada la verificación de su estado y del packaging, avanzaremos con la gestión del reintegro correspondiente, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación vigente.
Esta verificación no implica que pequeñas alteraciones del embalaje original constituyan automáticamente un motivo de rechazo del derecho legal de arrepentimiento.
El derecho de arrepentimiento está sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluyendo los supuestos de utilización o consumo efectivo del producto contemplados por la normativa vigente.
Las condiciones de los cambios comerciales voluntarios no restringen el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Joolz Argentina (Baby First SRL).
Nuestro equipo coordinará la modalidad de retiro o restitución correspondiente.
Cuando corresponda una devolución, el reintegro se gestionará de acuerdo con la normativa vigente.
El comprador solicita la devolución dentro del plazo correspondiente.
Nuestro equipo coordina la restitución del producto.
El producto ingresa a nuestro depósito.
Verificamos el estado del producto, sus accesorios y su correspondiente packaging.
Una vez completada la verificación, avanzamos con el procedimiento de reintegro del dinero mediante el medio de pago correspondiente.
El control de recepción no suspenderá los plazos legales aplicables ni podrá utilizarse para restringir los derechos irrenunciables del consumidor.
En compras realizadas con tarjetas de crédito o débito, la acreditación del reintegro también podrá depender de los tiempos administrativos de la entidad emisora o del procesador de pagos.
No se aplicarán penalidades por ejercer válidamente el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
Si recibiste un producto dañado, incompleto, con defectos de fabricación o diferente al que compraste, comunicate con nuestro equipo para que podamos ayudarte.
WhatsApp: +54 9 11 2499-0424
Email: [email protected]
Para agilizar la gestión, te recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Nuestro equipo evaluará la situación y te indicará cómo continuar.
Cuando corresponda la restitución del artículo, se coordinará su recepción y verificación en nuestro depósito o a través del servicio técnico oficial, según el tipo de inconveniente.
Las soluciones se gestionarán respetando los derechos establecidos por la legislación argentina, incluyendo la garantía legal y las obligaciones del vendedor ante productos defectuosos o entregas incorrectas.
Todos los productos Joolz comercializados por Baby First SRL cuentan con respaldo oficial en Argentina.
Además de la garantía legal vigente, Joolz ofrece garantías comerciales y la posibilidad de acceder a una extensión mediante el registro del producto, según las condiciones del fabricante.
En el caso de los cochecitos elegibles, esta extensión puede alcanzar hasta 10 años y ser transferible.
Si tu producto presenta una falla de funcionamiento o fabricación después de haber comenzado a utilizarlo, podés comunicarte con nuestro servicio técnico oficial.
Servicio técnico Joolz Argentina
WhatsApp: +54 9 11 3701-7946
Para conocer los alcances y requisitos de cobertura, te recomendamos consultar nuestra sección de Garantía Oficial Joolz.
Todos los cambios comerciales voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock.
Para aprobar un cambio comercial, será necesario recibir y verificar previamente el producto original y su correspondiente packaging en nuestro depósito.
Para las devoluciones, se realizará una verificación del producto y su embalaje, sin perjuicio de los derechos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar la factura de compra y la documentación correspondiente.
Los derechos de arrepentimiento y garantía legal prevalecen sobre las condiciones de cambios comerciales voluntarios.
Joolz Argentina podrá actualizar esta política para reflejar cambios comerciales, operativos o normativos, sin afectar los derechos correspondientes a compras anteriores.
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso de compra y posventa.
Joolz Argentina – Baby First SRL
WhatsApp: +54 9 11 2499-0424
Email: [email protected]
Local de atención: Agüero 469, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Sitio web: https://myjoolz.com.ar/
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y con el respaldo de un distribuidor oficial Joolz en Argentina.
